کتاب مهارت‌های ارتباطی در آموزش، شما را با ملزومات و رازهای ارتباط مؤثر با کودکان آشنا می‌کند و به بررسی اهمیت آموزش مهارت‌های ارتباطی توسط کادر آموزشی مدرسه به ویژه معلمین و مدیران آموزشی می‌پردازد.

مهارت‌های ارتباطی در آموزش یک پیش نیاز اصلی و مهم به شمار می‌رود. اصولاً آموزش بدون بستر و آمادگی مناسب کاری بی‌ثمر و بیهوده است بنابراین مهارت ارتباطی راهبردی محسوب می‌شود که آمادگی ذهنی و عاطفی افراد را برای درک، پذیرش، هضم و کاربرد مطالب و موضوعات امکان‌پذیر می‌سازد.

آشنایی داشتن با مفاهیم ارتباط مؤثر، توانایی ارائه‌ی بازخورد، اعتمادسازی، احترام متقابل، رعایت حریم‌ها، رفتار همدلانه، رفع ابهامات، مهارت سوال پرسیدن، مهارت ارتباط غیرکلامی، گوش دادن موثر و شناخت موانع ارتباطی موضوعات اساسی هستند که شناخت و کاربرد آن‌ها از پایه‌های مهارت ارتباطی در آموزش است.

هنگامی که سخن از ارتباطات به میان می‌آید، عموماً صحبت کردن با یکدیگر در ذهن انسان تداعی می‌شود. اما ارتباطات چیزی بیش از صحبت کردن است. وقتی شما در کلاس درس به پرسش پاسخ می‌دهید، وقتی تشویق می‌شوید، وقتی در مورد عقاید و افکار دیگران بحث می‌کنید، با کسی دست می‌دهید، در یک مصاحبه استخدامی شرکت می‌کنید، در یک جلسه گروهی شرکت می‌کنید و یا به خرید یک خودرو اقدام می‌کنید در واقع شما با دیگران ارتباط برقرار کرده‌اید.

بنابراین از آنجایی که افراد دائماً با مردم در ارتباط هستند باید از روابط اجتماعی قوی برخوردار باشند و توانایی برقراری ارتباط با مردم را داشته و از انعطاف‌پذیری بسیار بالایی برخوردار باشند چرا که با افراد گوناگون و با آداب و رسوم متفاوتی در ارتباط هستند. قدرت برقراری ارتباط مناسب، توانایی افراد را در تبادل نظرات بیشتر کرده و سبب آن می‌شود که فرد در شغل و حرفه خود موفقیت‌های بیشتری کسب کند. همچنین جذب مشتری به مهارت‌های ارتباطی شما بستگی دارد. بنابراین زیربنا و شالوده‌ی موفقیت شما، جذب مشتری و برقراری ارتباط مناسب است و این امر اهمیت ارتباطات درست و ارزش آن را در مشتری مداری روشن می‌کند.

جملات برگزیده کتاب مهارت‌های ارتباطی در آموزش:

- دست دادن نوعی ادای احترام، ابلاغ دوستی و تأیید صمیمت است و نه رفع تکلیف.
- مطالعه کردن به ما فرصت می‌دهد تا حرفی برای گفتن داشته باشیم.
- هنگام گفتگو به طرف مقابل نیز به همان اندازه که حرف زده‌اید فرصت حرف زدن بدهید.
- از قطع کردن حرف دیگران خودداری کنیم، تا آن‌ها نیز از حرف زدن و بیان نقطه نظرات خود لذت ببرند.
- مدت کوتاهی قبل از آغاز نوشتن، درباره موضوع فکر کنید.
- از نوشتن کلماتی که معنای آن را نمی‌دانید، خودداری کنید.

در بخشی از کتاب مهارت‌های ارتباطی در آموزش می‌خوانیم:

طرز برخورد با دوستان و آشنایان و تمام افرادی که نمی‌شناسیم و اینکه چگونه با آنان سلام و احوال پرسی می‌کنیم در روحیه آن‌ها و قضاوتی که آن‌ها نسبت به ما دارند تأثیر فراوان دارد. یکی از نکات مهم این است که سلام کردن وظیفه اخلاقی کوچک‌ترها بوده و بزرگ‌ترها وظیفه دارند با گرمی به آن جواب بدهند اما کسانی که به سلام دیگران بی‌اعتنایی می‌کنند و به سردی جواب سلام را می‌دهند خودخواه و بی‌ادب جلوه می‌کنند و موجب ناراحتی سلام کننده می‌شوند.

همچنین توقع سلام از بزرگ‌ترها نشانه بی‌ادبی است و پیشی گرفتن در سلام شخص را متواضع و مؤدب نشان می‌دهد. افراد مسن نیز در برخورد با کوچک‌ترها به جای سلام از آنان احوالپرسی می‌کنند. در روابط زن‌ها و مردها نیز تقدم سلام گفتن با مردهاست اما فراموش نکنید سلام گفتن در حالی که سیگار بر لب دارید بی‌نزاکتی محسوب می‌شود.

البته احوالپرسی تنها به سلام خلاصه نمی‌شود، سلام کردن بخشی از احوالپرسی است. سؤال و جواب‌های دیگری نیز در احوالپرسی انجام می‌گیرد ولی احوالپرسی نبایستی خیلی طولانی باشد و سؤالات نبایستی درباره مسائل خصوصی و محرمانه افراد انجام پذیرد.

از نظر اسلام وارد شونده بایستی سلام کند در هر موقعیت و مقام و یا سنی که است. همچنین بهتر است در احوالپرسی با میهمانان به جای لفظ «تو» از لفظ «شما» استفاده کنید. لفظ «تو» عموماً برای ارتباط افرادی به کار می‌رود که رابطه‌ی صمیمانه با ما دارند استفاده می‌شود.

فهرست مطالب

پیشگفتار
1: ارتباطات چیست؟
2: انواع ارتباطات انسانی
3: سخن گفتن
4: معجزه درست شنیدن
5: خواندن موثر
6: نوشتن
7: آداب ارتباطات کلامی
8: نحوه معرفی و آشنایی
9: نامه نگاری
10: تماس تلفنی
11: فعالیت‌های فیزیکی در ارتباط غیر کلامی
12: لباس و پوشش ظاهری
13: چهره و چشم‌ها
14: اشارت و حرکات دست‌ها
15: دست دادن
16: تأثیر لحن کلام
17: اثر حریم در فاصله‌های ارتباطی
18: برقراری تماس
19: خود گویی‌ها
20: نحوه نزدیک شدن به دیگران
21: طرد
22: راهبردهای ایجاد تماس
23: هنر گفتگو
24: گوش دادن فعال
25: خود افشا سازی
26: ترکیب طرح سوال، گوش دادن فعال و خود افشا‌سازی
27: مهارت ارتباط باکودکان
28: گوش سپردن به فرزندان
29: نحوه ابراز کلامی، غیر کلامی به کودکان
30: عدم قضاوت ارزشی
31: در میان گذاشتن حرف‌ها و احساس‌های درونی
32: حل مسئله مشارکتی
33: رویکرد مشارکتی
34: تعاملات خانوادگی
35: اختلال‌های تعاملات خانوادگی
36: جابه جایی احساسات
37: پیام‌های ناهمخوان
38: آسیب‌شناسی خانواده
39: ائتلاف‌ها
40: راهکارهای دستکاری پنهان
41: سرزنش و قضاوت
42: ایجاد احساس گناه
43: ایجاد حس توهم
44: تهدید
45: رشوه دادن
46: تسلی دادن
47: رفتار سرد
48: ایجاد نشانه‌ها
49: سیستم خانواده
50: نکات ارتباطی در فن بیان
51: نیازهای روانی انسان
منابع و مآخذ