کتاب مهارت‌های ارتباطی نوشته‌ی بهاره نصیری و آمنه بختیاری، به دنبال تقویت ارتباطات انسانی، خروج انسان از تنهایی و تقویت مهارت‌های برقراری ارتباط مؤثر و تداوم آن است.

تنهایی همواره دغدغه‌ای برای روح انسان است و انسان همیشه دلهره تنها ماندن را دارد؛ چرا که در تنهایی به بزرگ‌نمایی مشکلات خود می‌پردازد. اگر انسان‌ها با یکدیگر ارتباط نداشتند، بنای عظیم فرهنگ انسانی نهاده نمی‌شد و هیچ یک از دستاوردهای بزرگ انسانی نظیر زبان، خط و غیره پدید نمی‌آمد. بنابراین می‌توان گفت که زیبایی زندگی در جمع انسان‌ها تجلی می‌یابد.

کتاب مهارت‌های ارتباطی (Communication Skills) به شما کمک می‌کند تا با مفهوم ارتباط، عوامل موثر در آن و اهمیت مهارت‌های شنیداری و دیداری در ارتباط آشنا شده و مبانی ارتباطات اثربخش را در زندگی روزانه خود بگنجانید. با چنین نگاه و رویکردی نه تنها می‌توانید استفاده آگاهانه از فضای مجازی داشته باشید بلکه خواهید توانست ارزش‌های خود را در این ارتباطات اثربخش وارد نموده و به فرزندان‌تان کمک کنید تا به هویت و خودآگاهی سالم در ارتباطات برسند. به امید روزی که فرزندان این سرزمین در خانه، مدرسه و جامعه، درس عشق بیاموزند و محبت‌ کردن را فراگیرند و خود، آموزگار الفبای عشق شوند.

در بخشی از کتاب مهارت‌های ارتباطی می‌خوانیم:

ما در جهان فیزیکی، در جغرافیای خاصی زندگی می‌کنیم؛ به‌ عنوان مثال، شهروند ایران هستیم و به‌ عنوان شهروندان ایرانی با فرهنگ ایرانی مواجه‌ایم. در جغرافیای سیاسی، مرزها حدود کشورها را از یکدیگر مشخص می‌کنند و همه چیز عینی و ملموس است و نمود واقعی و بیرونی دارد.

برخلاف جهان فیزیکی، در فضای مجازی، زمان و مکان از بین رفته‌اند و به محض تماس با منبع خبری در دنیای مجازی، در موقعیت بی‌زمانی و بی‌مکانی قرار می‎گیریم. فضای مجازی همیشه و هر لحظه در معرض دید ما قرار دارد. در واقع مخاطب رسانه مجازی، برای دسترسی به اطلاعات منتظر نمی‌ماند. او هرگاه اراده کند، در هر لحظه از شبانه‌ روز می‌تواند وارد سپهر محتوایی فضای مجازی شود؛ چرا که دسترسی او به محتوای رسانه‌های مجازی، تمام‌عیار و همه‌ جانبه است. مخاطبان این رسانه‌ها هفت روز هفته و 24 ساعته به محتوایی که تهیه می‌شود، دسترسی دارند و این دسترسی برای همگان امکان‌پذیر است. روزگاری برخی افراد خاص به برخی اطلاعات دسترسی داشتند، اما در حال حاضر کمتر با چنین امری مواجه می‌شویم.

امروزه امکان عبور از مرزهای جغرافیایی و آشنایی با افراد، جوامع و فرهنگ‌های مختلف، راهی برای به‌اشتراک‌گذاری تمدن‌ها و فرهنگ‌های مختلف بشری است. وجود زبان‌های مختلف در رسانه‌های اجتماعی، امکان حضور تمام افراد جامعه را فراهم می‌کند و می‌توانند فرهنگ حاکم بر جامعه خود را در معرض دید عموم بگذارند. افراد می‌توانند با مردمان کشورهای دیگر ارتباط برقرار کنند و فرهنگ و آداب و رسوم خود را به دیگران معرفی کنند و به اشتراک بگذارند. به‌عنوان مثال، در شبکه‌های اجتماعی، صفحاتی نظیر فرهنگ اقوام ایرانی، آشپزی چینی، ضرب‌المثل‌های انگلیسی، آموزش زبان آلمانی و غیره برای افرادی که در آن‌ها عضو هستند، زمینه آشنایی با فرهنگ‌ها و زبان‌های مختلف دنیا را فراهم می‌کنند.

فهرست مطالب
مقدمه
فصل اول: چیستی و چرایی ارتباط
ارتباط چیست؟
به چه چیزهایی پیام می‌گوییم؟
معنا چیست؟
اهمیت ارتباط
عناصر ارتباط کدام‌ند؟
انواع ارتباط
1) ارتباط با خود یا ارتباط درون‌فردی (خودشناسی)
2) ارتباط با خدا
3) ارتباط با دیگران یا ارتباط میان‌فردی
4) ارتباط گروهی
هنجارها و مقررات ارتباط گروهی
انواع هنجارهای گروهی
5) ارتباط جمعی
وظایف اجتماعی وسایل ارتباط جمعی
عوامل مؤثر بر برقراری ارتباط
مبانی ارتباط اثربخش
فصل دوم: رسانه‌های جدید و ارتباط مخاطبان
مقدمه
مخاطبان فراملی
ویژگی‌های رسانه‌های جدید
1) بی‌مکانی و بی‌زمانی
2) نزدیک بودن و بی‌واسطگی
3) تعاملی بودن
4) دسترسی به اطلاعات فراتر از متن
5) پایان‌ناپذیری اطلاعات
6) شخصی شدن
7) ارتباط افقی و بدون سلسله‌مراتب
8) شفاف‌سازی
ارتباط در فضای مجازی و موانع آن
استفاده آگاهانه از فضای مجازی
1) چه می‌خواهم؟
2) چقدر می‌خواهم؟
3) از چه منبعی می‌خواهم؟
فصل سوم: زبان بدن
مقدمه
تعریف زبان بدن
مزایای یادگیری زبان بدن
اهمیت زبان بدن در روابط اجتماعی
چگونگی استفاده از زبان بدن
حالت‌های غیرکلامی بدن
1) نحوه ایستادن و نشستن
2) دست‌ها
3) چشم و نگاه (آینه تفکرات ذهنی)
4) شیوه دست دادن
فصل چهارم :مهارت‌های اصلی برقراری ارتباط
مقدمه
مهارت خوب گوش‌دادن
تفاوت بین گوش‌دادن و شنیدن
انواع گوش‌دادن
روش‌های گوش‌دادن مؤثر
1) فعالانه گوش کنید
2) سعی کنید آنچه را که گفته می‌شود، بفهمید
3) از پیش‌داوری خودداری کنید
4) به چگونگی بیان مفاهیم، گوش دهید
مراحل گوش‌دادن مؤثر
مهارت صحبت کردن (فن بیان)
داشتن فن بیان خوب چه اهمیتی دارد؟
آداب فن بیان
1) اهمیت ارتباط چشمی در فن بیان
2) داشتن سرعت مناسب در صحبت‌کردن
3) با صدای بلند صحبت کنید
4) دایره واژگان خود را گسترش دهید
5) بیش از حد از زبان عامیانه استفاده نکنید
6) منظورتان را دقیق بگویید
7) مفید و مختصر صحبت کنید
8) خودتان باشید
9) از مثال و نمونه استفاده کنید
فنون فن بیان
مهارت دیداری (مشاهده)
مهارت مشاهده چه اهمیتی دارد؟‌
روش‌های بهبود مهارت‌های مشاهده
1) موضوع را بشناسید
2) سرعت‌تان راکم کنید و دنیای بیرون را ببینید
3) چیزهای جدید را امتحان کنید
4) آنچه را که حواستان را پرت می‌کند، دور بریزید
5) بازی کنید
6) حافظه‌تان را امتحان کنید
7) بنویسید
8) تفکر انتقادی داشته باشید
فصل پنجم: ارتباط و ارزش‌ها
مقدمه
انواع ارزش‌ها در ارتباطات اثربخش
ارتباط و هویت‌یابی
ارزش‌ها و ارتباطات (اصول مشترک)
سخن پایانی
منابع و ماخذ