کتاب پنج سوال مهم که شما باید درباره کسب و کارتان پاسخ دهید
کتاب پنج سوال مهم که شما باید درباره کسب و کارتان پاسخ دهید اثر پیتر دراکر، نگرش شما را نسبت به کسب و کارتان تغییر و به آن جهت میدهد. همچنین با مطالعه این پنج سوال، مدیران و صاحبان کسب و کارها میتوانند بر این موضوع که چرا به وجود آمدهاند، چه کاری را انجام میدهند و چگونه عملکرد خود را ارتقا ببخشند، تمرکز کنند.
پیتر دراکر (Peter Drucker) در کتاب پنج سوال مهم که شما باید درباره کسب و کارتان پاسخ دهید (The five most important questions you will ever ask about your organization) به زیبایی ذهن مدیران و صاحبان کسب و کارها را به چالش میکشد و آنها را مجبور به یک بازنگری اساسی در تفکرات خود مینماید.
دنیای امروز دنیای رقابت است. رشد روزافزون تعداد کسب و کارها در سراسر دنیا، تغییرات نسبتاً زیاد در خواسته و نیازهای مشتریان و همچنین سرعت تغییر تکنولوژی، همگی عواملی هستند که رقابت را روز به روز سختتر میکنند. در چنین شرایطی، گاه مدیران آنقدر غرق رقابت میشوند که رقابت برای آنها از وسیلهای برای دستیابی به هدف، خود تبدیل به هدف میشود. گاه رقابت آنقدر ذهن مدیران کسب و کارها را درگیر میکند که فراموش میکنند هدف اصلی کسب و کارشان چیست، برای چه به وجود آمدهاند، به دنبال دستیابی به چه چیزی هستند و چگونه میتوانند به این مهم دست یابند.
کتاب حاضر پنج سوال یا پنج راز را برای رهبری سازمانها مطرح میکند: 1- مأموریت ما چیست؟ 2- مشتری ما کیست؟ 3- مشتری برای چه چیزی ارزش قائل است؟ 4- نتایج و دستاورد ما چیست؟ 5- برنامهی ما چیست؟ برای ارزیابی عملکرد سازمانها، این پنج سوال منحصر به فرد هستند و گرچه در بدو امر برای چهارچوب نهادهای اجتماعی و سازمانهای غیر انتفاعی طراحی شدهاند، اکنون میتوان از آنها برای هر نوع سازمان و فعالیتی استفاده کرد.
دراکر در واقع این کتاب را برای ارزیابی راهبردی سازمانها نوشته است و نه برای اینکه برنامه یا عملکرد افراد را ارزیابی کند. کتاب با نخستین سوال مأموریت ما چیست؟ آغاز میشود. این سوال مشخص میکند که سازمان برای چه به وجود آمده و هدفش چیست، نه اینکه چطور به وجود آمده است.
در حقیقت مأموریت سازمان این نکته را نشان میدهد که سازمان برای چه کاری در فکر و ذهن مردم باقی میماند. مردم آن را چگونه و چقدر خوب به خاطر میآورند؟ سپس این سوال منجر به ورود به مرحلهی بعد میشود که با برنامهی راهبردی قابل اندازهگیری و مبتنی بر نتایج، جهت بهبود مأموریت و رسیدن به اهداف عالی و بلند مدت سازمان و براساس دیدگاه و چشمانداز طراحی شده برای سازمان هدایت شود.
در بخشی از کتاب پنج سوال مهم که شما باید درباره کسب و کارتان پاسخ دهید میخوانیم:
تا همین اواخر هم، کلمه مشتری به ندرت در بخشهای اجتماعی شنیده میشد، مدیران سازمانهای غیر انتفاعی میگفتند: "ما مشتری نداریم، این یک عبارت تجاری است. ما ارباب رجوع، دریافت کننده، بیمار و... داریم. مخاطبان ما دانشآموزان هستند". به جای آنکه بحث کلامی کنم، من میپرسم: "برای آنکه سازمان به اهدافش دست یابد، باید چه کسی را راضی کند؟" وقتی به این سؤال پاسخ میدهید، در واقع مشتریهای خود را مشخص کردهاید، کسانی که برای خدمات شما ارزش قائلاند، کسانی که میخواهند شما خدماتتان را ارائه دهید، کسانی که احساس میکنند شما برایشان مهم هستید.
سازمانهای بخش اجتماعی دو نوع مشتری دارند. مشتریان اولیه، کسانی هستند که بر اثر کارهای شما، زندگیشان تغییر میکند. اثربخشی نیازمند تمرکز است و این یعنی کسی به این سؤال پاسخ دهد که مشتریان ما چه کسانی هستند؟ کسانی که با این شاخه به آن شاخه رفتن، انرژی خود را تلف میکنند و عملکرد خود را کاهش میدهند. مشتریان حمایت کننده، همه داوطلبان، اعضاء شرکا، تأمین کنندگان مالی، کارمندان و کسان دیگری هستند که باید راضی نگه داشته شوند. آنها کسانی هستند که میتوانند بگویند "نه"، کسانی که حق دارند چیزی را که شما به آنها ارائه میکنید، بپذیرند و وارد کنند. شما باید با فراهم نمودن خدمات معتادار، با هدایت کردن آنها در جهت نتایجی که هر دو شما آن را باور دارید و با جمع کردن نیروهایتان در جهت برآورده کردن نیازهای جامعه آنها را راضی کنید.
فهرست مطالب
سوال 1: رسالت ما چیست؟
سوال 2: مشتریان ما چه کسانی هستند؟
سوال 3: مشتریان چه چیزی را ارج مینهند؟
سوال 4: نتایج ما چیست؟
سوال 5: برنامه ما چیست؟
رهبری تحول آفرین
فرآیند خودارزیانی
سوالهای پیشنهادی برای تحقیق
تعریف عبارات و اصلاحات
مطالب مرتبط
تگها
مطالب پربیننده
- رابطه زناشویی برنده و بازنده ندارد
- درباره دوران بحرانی نوجوانی
- بازار کرمان با قدمت ۶۰۰ سال
- معرفی موزه هنرهای معاصر تهران؛ بازتابی از هنر ایران و جهان
- مصرفگرایی و ویرانی زندگی
- پاسخ به سوالات رایج درباره مصرف شیر
- معرفی جنگل فندقلو؛ بهشتی مینیاتوری در اردبیل
- درباره سن پیری بیشتر بدانیم
- اهمیت خواب را جدی بگیرید
- معرفی مسجد شیخ لطف الله، اثری شگفت انگیز از دوران صفویه
- پناهگاه سکوت
- نحوه خوابیدن به خواستههای درونی
- مضرات سیگار از آسیبهای پوستی تا تهدید سلامتی
- در مورد کف پای صاف و باورهای قدیمی
- چگونه با کودکان چاق تعامل داشته باشیم
- چگونه خشم بهاری را کنترل کنیم
- چگونه تشخیص دهیم یک تصویر با هوش مصنوعی ساخته شده؟
- آموزش کامل تهیه سبزه عید با تخم شربتی
- کاهش وزن علمی و بدون برگشت
- چگونه میتوان از اینستاگرام، تیکتاک و گوشیهای همراه فاصله گرفت؟
- کمبود چه مواد غذایی باعث افزایش ابتلا به افسردگی میشود؟
- چطور مامان بابای خودمان باشیم؟
- مادران تلفنهمراه خود را به کودکشان بدهند یا خیر؟
- چرا مردان در بیان احساسات خود موفق نیستند؟
- آیا در برزخ، شفاعت وجود دارد؟
- "همای سعادت" اسطوره یا واقعیت؟!
- گیاهانی که استرس خانه و محل کار را کاهش میدهند
- سیگارهای الکترونیک یک جایگزین توهم زا
- سونامی سالمندی، بحران پیش روی کشور
- درباره خانه عباسیان، شاهکار معماری ایران در کاشان
- قوانین کلاس و مدرسه
- قالب آماده و زیبای پاورپوینت(15)
- ۵ فیلم که همه زنان ایرانی باید تماشا کنند
- شعار سال ۱۴۰۱ «سال تولید، دانشبنیان و اشتغالآفرین»
- قالب زیبای پاورپوینت برای ارائه پروپوزال و دفاع رساله دکترا
- قالب پاورپوینت کادر دار زیبا
- قالب پاورپوینت گرافیکی و طرح دار زیبا
- قالب پاورپوینت گرافیکی زیبا
- پورنوگرافی چیست و چه اثری بر مغز و رابطه جنسی دارد؟
- رنگ چشم هایتان درباره شما و اجدادتان چه می گوید؟
- قالب پاورپوینت گرافیکی جالب
- نمونه تدریس درس اول هدیه آسمان پنجم
- اندکی درباره درسپژوهی
- کتاب پسری که جادویی شد
- همه زائران سلطان
- قالب پاورپوینت
- معرفی کتاب
- دوستی با کتاب
- قالب پاورپوینت گرافیکی
- درباره محسن رضایی
- معرفی کتاب
- کتاب راهنمای کامل Interaction access
- درباره امیر کبیر
- کتاب پیوند زخم خورده
- کتاب آموزش علیه آموزش
- درباره فخرالدین عراقی
- خلاصه کتاب سواد بصری
- درباره محسن مهر علیزاده
- تورم به کدام سو میرود؟
- طغیان سرخک